我們都抱怨交易者盈利難，殊不知經紀商也活得不輕鬆。外匯平台的盈利來源於客戶量和高交易量。如果留不住客戶，那麼經紀商連收支平衡都很難。新進入的外匯平台很多，可是默默消失的平台更多。

我們從客戶的交易度，來談談他們為什麼不選擇某個平台、為什麼離開以往交易過的平台。監管和市場環境不斷在改變，外匯經紀商提供的交易環境也隨之調整，眾口難調，客戶選擇離開某個平台的原因各種各樣，甚至只是因為一些細微之處改變了，都可能會導致客戶對平台產生不好的印象。

1. 入金遲緩、出金延誤

我們講過多次，交易者最重視、也最敏感的是資金問題，因此，我們將這一點列為致客戶流失的頭號病因。其實很好理解：

——入金時：交易者處於情緒高漲期，對即將開始交易躍躍欲試。如果這時入金流程需要很久，交易者立馬猶如被澆下一盆冷水，熱情很快就會消失。

——出金時：不同經紀商的出金時間可能因為資金管道或監管審核而有差別，但是，經紀商向客戶承諾的出金時間卻應該是穩定的。如果你宣傳24-48小時內快速出金，而實際上卻延遲到1週，那麼客戶心中立馬忐忑起來：是不是碰到詐騙了？

2. 平台和交易問題多

升級交易平台是被客戶非常認可的，除此外，平台長時間的維護、軟硬體出現bug、無法登錄交易帳戶、甚至DDoS或駭客攻擊，就會給客戶帶來很多困擾。這樣的時候，經紀商及時和客戶溝通還是能取得很大諒解的。

但是，如果交易平臺本身就有很多問題，比如報價延遲、交易連接或執行速度緩慢等等，那麼很明顯這家經紀商有問題。客戶不是傻子，他們會考慮這家經紀商也許是不重視基礎設施，也許是無法提供穩定和充分的交易環境。

3. 不再有吸引客戶的細節功能

交易平台功能的改變無疑會造成一些客戶的離開。尤其是很多外匯交易者只認准某一種交易平台、尤其需要某一種功能時，平台的改變立馬就失去對他們的吸引力。

假設一個交易者只是因為想交易次要貨幣對和稀有貨幣對，比如歐元/捷克克朗，才選擇某家經紀商，那麼，當這家經紀商不再提供該貨幣對交易的時候，交易者自然有很大的概率會離開。

4. 點差或佣金費用提高，增加了交易成本

很慶幸的一點是，外匯市場的競爭一直很大，每一年都增加了大量新的經紀商，這使得外匯交易的點差能保持在很低的水準。尤其是主要貨幣對的點差一直呈下降趨勢。

但是，一些活躍度相對較低的貨幣對的點差條件就沒有那麼好了。即使是小幅度增加點差，也會造成交易者成本提高，尤其是剝頭皮交易者。如果他們發現其它平台上自己關注的貨幣對點差較低，而平台功能相差不多時，可能更願意更換平台。

5. 最小交易量要求提高

為了長遠的業務發展考慮，一些經紀商可能更青睞交易量高的客戶，為此它會增加客戶的最小交易量要求。

但是，對於小額零售交易者來說，這個要求並不妙。市場上用小額帳戶交易的客戶很多，他們可能無法達到提高了的最低交易量要求。經紀商增大最小交易量還有一個劣勢，就是交易者無法靈活設置頭寸，那麼較謹慎和保守的資金管理策略就很難實施。

6. 停用某些出入金管道，令交易者感到不便

外匯平台出入金的管道和方式很重要，這影響到交易者需要支付多少佣金和手續費、以及交易的速度與安全性。如果經紀商提供多種方便的出入金方式，那停止其中一種並不是什麼大問題。

但是，假設一家經紀商本身只有兩種出入金管道，它卻突然停用其中一種，交易者只剩一種選擇。而並非所有交易者都適用某一種固定的出入金管道，這種不便可想而知。

7. 銷售等人員頻繁騷擾，勸說客戶入金

在經紀商處開立真實帳戶時，交易者得向經紀商提供聯繫方式。即便註冊一個類比帳戶，有時也需要聯繫方式。有些經紀商會充分利用這些聯繫方式，以電話或者郵件不斷地催促這些潛在客戶多入金，多多交易。這確實很招人煩，但並非交易者放棄這家經紀商的主要原因。

8. 網路上鋪天蓋地的詐騙警告

外匯交易風險高，無論是經紀商的問題還是交易者的問題，都可能會讓我們經常在網路上看到針對許多經紀商的負面評論。這些負面評論有時候是真實的、合法的，而有時候則是由其競爭對手杜撰的。

無論真假，很多客戶必然很關注經紀商的評論。如果出現大量的詐騙警告，客戶自然會找證據分析並辨別真假。如果他們認為合作的經紀商真的有問題，那很可能就會把資金拿回並更換平台了。

9. 被監管機構警告，監管情況不明朗

像FCA、ASIC和CySEC這樣的監管機構，會經常警告一些在當地未經授權開展業務的公司，雖然這並不一定意味著這些公司都是詐騙（例如，一個合法的離岸經紀商在美國招攬客戶，並不會對該公司非美國客戶造成威脅），但對該經紀商進行深入的調查卻是十分必要的。

無論是經紀商聲稱持有某一監管資質、卻被該監管機構警告為捏造的，還是根本沒監管，都會令交易者感到資金不夠安全。

10. 客戶支援服務不到位

當交易者需要客戶支援的時候，說明已經有問題出現了，可能是交易遇到障礙，也可能是資訊丟失或不清楚。總之，需要找客服的問題通常是交易者希望盡快解決的。而如果客服服務不好，比如回复太慢、回答問題敷衍、或者解決方法根本沒用等等，都會讓交易者失望。如果這種情況不斷發生，交易者就會選擇離開。