外匯交易出現糾紛如何維權?-2018外匯經紀商排名


外匯交易中當用戶的利益受到侵害時,如何保護自身利益?一般是通過以下流程來解決:

一、直接找外匯公司銷售人員解決

「您所遭遇的問題並不一定是外匯公司或某個人的錯(可能是個誤會),所以解決問題最快的方式是直接找銷售人員,這也給了他們一個可以把錯誤糾正的機會。但是,如果他們沒誠意或、沒有心解決,您可以詢問客服人員內部的投訴流程,這種解決方式通常是免費的。」

二、正式投訴外匯公司 

交易者可以按照監管機構的規定和流程,對外匯經紀商發起投訴。

以美國和英國的投訴流程為例,交易者可以用如下的方式,保護自己。

當年在美國國會通過的法案中,除了責成聯邦政府成【美國商品期貨委員會】CFTC之外,也要求業界必須成立一個全國性的、獨立超然的自律團體,同時規定所有從事期貨行業的公司和個人,”必須”要成為【美國全國期貨協會】NFA的會員。於是,美國的期貨業進入了三歸管的時代,由CFTC代表官方,負責制定法律規範和行業監督管理;期貨交易所代表業界,負責制定交易規則和研發金融產品;而NFA則代表整個行業,負責維持秩序和教育投資大眾。

一般來講一個普通中國公民,越洋過海去美國打官司,找警察立案、找法院裁判,不但費時費力還困難重重,特別是為了幾百美金勞力傷財,的確不值得。

這時,NFA的重要性就出現了,NFA對於25萬美金以下的案子是有權自行做仲裁的。不用報案,不用找檢調單位,不用請律師,不用飛到美國,更不用上法院。交易者只要上NFA的網站,帶上個英文好一點的朋友,找個叫做”FileaCustomerClaimOnline”的頁面,照著填就行了。

填完之後,不管結果如何,都夠外匯經紀商可要忙活一陣了,因為會寫報告、做檢討。萬一處理不好,真的欺詐客戶,這案子就會跟著這家經紀商,永遠留在NFA的紀錄裡面,直到倒閉為止。
而只要網絡世界還存在,任何人都能在輕易查到,「這家美國公司,曾欺騙客戶,XXX美元。」

這個例子說明了監管單位的重要性,也強調了在投資之前,必須要了解開戶的這家公司有沒有在CFTC註冊,是不是NFA的會員,這是最起碼的雙重保險。 CFTC的官員和NFA的員工平日可都不是吃齋念佛、不問世事的打工一族,而是肩負金融行業發展重擔、保護投資大眾神聖使命的狗仔隊。如果NFA連投訴機制都可以搞的這麼簡單容易、親民便利,您想想還有哪家外匯保證金公司敢明著亂來?

同樣,英國監管機構也同樣認真對待客戶投訴。英國整個投訴的管道有些複雜,但是卻可以看得出來FSA的用心

首先,在FSA的主頁上(www.fsa.gov.uk),有個「客戶信息(ConsumerInformation)」的欄目。點擊下去之後會到另一個網站www.moneymadeclear.com。

英國對於金融詐騙認真處理,特別成立一個單獨的事業部來經營。甚至,如果您覺得FSA做的不好,金融管理有漏洞,或是FSA服務態度不好,也可以透過這個網站反應。

在這個網站上,左下角可以找到一個「如果發生問題(Ifthingsgowrong)」的連結,而這頁清楚地詳述整個投訴抱怨的步驟。

投訴注意事項:

這部份您可以自己來,也可以找政府部門協助,要不然就是請一家專門投訴的公司來幫忙。

1.自己完成

「您可以透過電話、郵件、或是面對面正式向外匯公司提出投訴。投訴之前,請準備好所有的數據,以下則是一些有用的建議:

  • (1)有禮貌、並清楚地說明您所遭遇的事件,包含相關的日期,並列出發生事件的時間順序,避免重複和不必要的細節。
  •         
  • (2)包括所有相關的數字,例如,您買賣的貨幣對、賬戶號碼、還有交易的單號。
  •         
  • (3)保留原始的證據,只發送文件的影印本或電子文文件,並且保留每次的信件往來記錄。大部分的郵局都有影印的服務。
  •         
  • (4)如果透過電話投訴,記錄下對話的日期,與您交談的人員姓名,還有您投訴的重點。投訴完之後,將對話的重點發封郵件給對方,讓對方確認無誤。
    如果自己向外匯公司投訴,是免費的。 」
  • (5)「如果您需要任何投訴方面幫助,您可以找當地的公民諮詢機構幫忙(Citizen’s Advice Bureau, www.citizensadvice.org.uk),這項服務是免費的。」
2.找專業的投訴管理公司

「有些公司提供替您討公道的服務,也有專門針對金融機構的公司。當然,這些服務都是收費的,通常是某部分比例的賠償金。在考慮使用這些公司的服務之前,請確定該公司受到監管機構、法務部門(Ministry of Justice),或是任何專業機構的監管(例如說律師工會之類的專業組織),並且確定您了解他們的收費方式。」(※一般英國FSA及美國NFA的網站上可以查詢該公司是否有登記註冊)

接下來呢? 「外匯公司必須在一定期限內響應您的投訴,所以記得詢問外匯公司需要多長的時間。然後,外匯公司會正式的響應客戶調查的結果,如果公司覺得過程的確有疏失,則會對客戶做出某種形式的賠償。當然,也有可能會拒絕任何的賠償。」

三、如果您還是不滿意外匯公司的正式答复,決定要走上法院之前,您還有兩種選擇:

1.利用一些獨立機構所提供的投訴協助計劃

「如果您還是不爽,覺得外匯公司的回复敷衍了事,您還可以聯繫些獨立機構所提供的協助計劃,或是金融行業調查專員公署(Financial Ombudsmen Service, www.financial-ombudsman.org .uk,網上有中文說明和介紹,值得一看)。

2.使用第三方中立人的調解服務

「調解,是另一個解決公民或家庭爭端的方式,可以替代上法院,好處是費用低、判決快、壓力小。這是個自願性的過程,讓公正的第三方來幫助爭端的雙方同意並找到和解的方式。」(www.nationalmediationhelpline.com)

四、打官司吧

如果要走到這一步,代表事情非常的嚴重,您應該是非殺了這家外匯公司不可。所以,您還是好好找個律師,聽聽他(她)的建議,準備長期抗戰吧。

對交易者來說,他們具有的才能在良好的監管制度保護下才有用武之地。如果他們選擇了不入流的國家,遠不可能具有成為優秀交易者的可能。因為前進的路上,他們會因為金融欺詐而遭遇伏擊。

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